Frost & Sullivan: Rosyjski rynek outsourcingu usług contact center

Rosyjski rynek outsourcingu usług contact center według ekspertów firmy Frost & Syllivan to rynek z perspektywą ogromnego rozwoju. Temat outsourcingu usług contact center pojawia się ostatnio na rynku coraz częściej, jako że firmy koncentrują się na obniżaniu kosztów. W Rosji sektor outsourcingu usług contact center staje się coraz bardziej atrakcyjny dla dostawców tych rozwiązań, głównie dzięki poprawiającej się infrastrukturze i możliwościom oferowania bardziej zaawansowanych usług.

[mv]Ponadto, pozytywny wpływ krajowej koniunktury na ogólny rynek outsourcingu w Rosji sprawia, że rynek contact center ma ogromny potencjał wzrostu.

Rosyjski rynek outsourcingu jest rozdrobniony, bez lokalnego lidera i z udziałem tylko kilku firm zagranicznych.

„Rozwój rynku oraz technologii contact center w Rosji jest podobny do tego w Europie, choć można zaobserwować, że rynek pozostaje 5-6 lat w tyle w stosunku do krajów europejskich. Dotyczy to integracji kanałów dostępu, optymalizacji wydajności agentów oraz ulepszeń w dziedzinie usług self-service. Pomimo tego opóźnienia, firmy świadczące usługi outsourcingu będą miały ogromne szanse rozwoju swojej działalności w Rosji, wykorzystując najnowsze rozwiązania technologiczne. Dzięki temu nie będą zdane na konieczność „dziedziczenia” poprzednich technologii” – stwierdza Iwona Petruczynik, analityk w warszawskim oddziale Frost & Sullivan.[/mv]

Czytaj także: