System Altar Contact Center w Cardinal Pharma

Firma Altar zakończyła wdrożenie systemu Altar Contact Center w firmie Cardinal Pharma Trade Sp. z o.o. Jest to pierwsza implementacja systemu Altar Contact Center na rynku farmaceutycznym.

[mv] Wdrożenie objęło dostawę, konfigurację i uruchomienie serwerów, stacji roboczych, infrastruktury sieciowej oraz licencji oprogramowania Altar Contact Center. Zgodnie harmonogramem projektu, na początku 2011 roku, został oddany do eksploatacji system wspierający komunikację z klientami poprzez wszystkie wykorzystywane w Cardinal Pharma kanały komunikacji: telefon , email, faks, wiadomości sms oraz formularze www.

Rozwiązanie wyposażone jest w moduł IVR z funkcjonalnością TTS (text-to-speech) i zapewnia obsługę ruchu przychodzącego (inbound) i wychodzącego (outbound z trybem predictive).

Zintegrowanie wszystkich kanałów kontaktów z klientem w systemie Altar Contact Center znacznie usprawniło procesy obsługi klientów. Menadżerowie z Cardinal Pharma mogą teraz efektywniej dysponować pracownikami działu contact center. Dzięki wdrożeniu zaawansowanego mechanizmu skryptu rozmów agenci pracują w założonym przez menadżera reżimie czasowym i jakościowym. Jest to możliwe, ponieważ wszystkie informacje niezbędne do skutecznej obsługi klientem są dostępne w jednej aplikacji. Ponadto system nagrywania rozmów z konsultantami umożliwia ocenę pracy każdego z agentów.[/mv]

Czytaj także: