Podsumowanie roku – Michał Sawicki (OtherWise) dla calcenternews.pl

Jaki był rok 2011 na rynku call center? Na tle innych wydarzeń był, moim zdaniem, nijaki. Po prostu kolejny rok. Wcale nie był zły, ale wyjątkowy… Ma nadzieję, że nie był. Wydarzyło się w nim kilka naprawdę dobrych konferencji, w kilku call center zaszły ogromne pozytywne zmiany, płace agentów rosły, systemy były modernizowane lub wymieniane, sporo znajomych zmieniło pracę, pojawiły się nowe firmy. I to jest super. Bardzo się z tego cieszę. I mam nadzieję, że w 2012 roku będzie się działo podobnie. I dlatego nie chcę mówić o wyjątkowości tego roku. Po prostu tak być powinno i tak się dzieje. Norma, nic specjalnego.

Z drugiej strony nadal pozostało bardzo dużo miejsca dla dobrych doradców, wiele wewnętrznych call center czeka na dobrych menedżerów i wiele dobrych sprawdzonych pomysłów czeka na wykorzystanie w Polsce. I to też jest dobre, bo daje mi i innym szansę z radością spoglądać w nadchodzący rok.

Starając się patrzeć możliwie szeroko i możliwie obiektywnie myślę sobie, że rok 2011 po prostu był kolejnym rokiem rozwoju naszej branży. Nie był przełomowy, nie był specjalnie trudny ani specjalnie dobry. Po prostu kolejny rok pasujący do układanki. I, myślę sobie, że to dobrze.

A gdybym mógł na niego spojrzeć ze swojej prywatnej perspektywy, to był to fantastyczny rok. W 2011 roku spotkałem wielu wspaniałych ludzi, nauczyłem się dużo od nich, zdobyłem nowe doświadczenia i to jest dla mnie powodem do dużej radości w podsumowaniu tego roku. I dziękuję wszystkim mądrym i życzliwym ludziom, z którymi mogłem się w tym roku spotkać. To wielka radość, to wyjątkowa przyjemność. Myślę, że chociażby dlatego ten rok był dla mnie wyjątkowy. Niewątpliwie był wyjątkowy. I mam nadzieję, że 2012 też będzie wyjątkowy.

Do zobaczenia w 2012 roku!

Czytaj także: