|
|
Spółka PCM uruchomiła w swoim Contact Center usługę dedykowaną dla Klientów swoich Partnerów – wirtualny sekretariat. Wirtualny Sekretariat to przede wszystkim obsługa ruchu przychodzącego, obsługa korespondencji e-mailowej/ faksowej/ tradycyjnej przez wyspecjalizowanych konsultantów. Dodatkowo w ramach Wirtualnego Sekretariatu firma oferuje automatyczną sekretarkę (IVR), obsługę kalendarza, live chat, obsługę procesów reklamacyjnych, dzierżawę systemu CRM.
Wsparciem Wirtualnego Sekretariatu jest Zdalny Dział Wysyłek, który realizuje skanowanie dokumentów, drukowanie i pakowanie dokumentów (listów), magazynowanie, archiwizowanie oraz nadawanie i odbieranie przesyłek kurierskich. Czytaj także: |
 |
« Universal Agent na Call Center World 2012 | Nowy manager Jabra w Polsce » |
moim zdaniem wirtualny sekretariat to usługa dla małych firm, które często nie mają swoich siedzib, bądź ich pracownicy są ciągle w trasie i potrzebują usługi odbierania połączeń przychodzących pod jednym numerem w jednym miejscu. Do tego jest ograniczony obszar udzielanych informacji i przeważa forma pośrednictwa pomiędzy Klientem a osobą dzwoniącą. Nazwałabym to profesjonalną usługą sekretarską oferowaną przez firmy świadczące usługi asystenckie a nie usługi call center. Zresztą opisany wyżej zakres to nic innego jak usługa customer service w call center. Zresztą PCM jakiś czas temu sprzedawał takiego newsa właśnie pod tytułem „organizacji usługi BOK dla klientów”, co tez jest dla mnie zaskoczeniem. O ile mi wiadomo, jest to podstawowa usługa call centers oferowana od kilkunastu lat na polskim rynku. A Wy co o tym myślicie? nieważne co, ważne żeby pisali?