Od 1 grudnia pasażerowie wszystkich połączeń kolejowych mogą korzystać z nowego numeru infolinii kolejowej. Teraz dzwoniąc z każdego miejsca w kraju na numer 19757 (bez prefiksu) będzie można uzyskać informacje o rozkładzie jazdy, cenach biletów, skomunikowaniach i ofertach promocyjnych PKP Intercity. Numer 19757 to również centrum informacji o systemie internetowej sprzedaży biletów e-IC.

Wojciech Bieńkowski, prezes Arterii, zajmującej się outsourcingiem sprzedaży, zapowiada, że chce ona przejmować przynajmniej jedną spółkę rocznie. Od pewnego czasu prowadzi rozmowy w sprawie zakupu call center. Nie wiadomo jednak, czy do transakcji dojdzie. – Analizujemy jej opłacalność i wydaje się, że albo cena za tę spółkę musi spaść, albo my musimy pozyskać taniej kapitał [...]

28 grudnia firma Altar Sp. z o.o. podpisała umowę na wdrożenie rozwiązania Altar Contact Center z elementami systemu wsparcia obsługi i zarządzania zgłoszeniami w Biurze Informacji Kredytowej S.A.

Od dnia 1. grudnia 2009 roku Telefoniczna Agencja Informacyjna Sp. z o.o. zmienia dotychczasową nazwę firmy na Grupa Marketingowa TAI Sp. z o.o.

Między menedżerami wyższego szczebla, a rzeczywistością jest wiele znaczących rozbieżności w kwestii obsługi klienta. To wnioski z badania „The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service” przygotowanego przez Genesis Telecommunications Laboratories.

Szczeciński oddział arvato services Polska, otrzymał certyfikację COPC. Tym samym, dołączył do ekskluzywnego grona call centers spełniających najwyższe wymagania w zakresie obsługi klienta.

Komenda Główna Policji chce pozyskać 500 mln złotych m.in. na informatyzację i projekt e-usług w tym powołanie wielojęzycznego call center obsługującego numer alarmowy 112.

W czerwcu do kadry managerskiej PCM dołączyły kolejne dwie osoby z wieloletnim doświadczeniem. Do Zespołu Kadry dołączyli: Maciej Mardyłło oraz Sonisława Piskorska.

Instytut Outsourcingu wraz z Call Center Poland i Harvard Business Review Polska rozpoczęły badania, mające na celu określenie poziomu satysfakcji firm korzystających z usług outsourcingu. Dzięki zebranym informacjom możliwe będzie zdefiniowanie cech doskonałego dostawy usług i rozwiązań outsourcingowych.

Spółka Altar przeprowadzi w sierpniu br. wdrożenie platformy Altar Contact Center dla Nowoczesnej Firmy – wielokanałowego medium wiedzy biznesowej, którego kluczowym projektem jest portal www.nf.pl. System umożliwi obsługę połączeń przychodzących oraz wychodzących akcji telemarketingowych. W początkowej fazie platforma zapewni obsługę 30 stanowisk, a w przyszłości będzie funkcjonować w strukturze rozproszonej, zarządzanej centralnie.