Zespół Munchausena (ZM) jest jednym z najtrudniejszych do zdefiniowana i zdiagnozowania zaburzeń psychicznych – co pewnie niektórych zaskoczy – często, w swej łagodniejszej formule, występujących w przestrzeni relacji pomiędzy Klientem a sprzedawcą. W swojej klinicznej postaci zaburzenie to polega na tym, że opiekun dziecka lub osoby chorej potęguje, wymyśla lub wywołuje chorobę u swojego podopiecznego [...]

Bez względu na branżę, rola lidera w zespole polega na szeroko rozumianym wspieraniu pracowników, jak i stwarzaniu swojemu zespołowi warunków do rozwoju. Dodatkowo, lider odpowiedzialny jest za dotrzymywanie terminów zadań powierzonych jemu zespołowi, jak i dbałość o pozytywne relacje między poszczególnymi członkami grupy.

Wraz z gwałtownym wzrostem liczby powstających firm, coraz częściej na kierowniczych stanowiskach, można spotkać młode osoby. Dana sytuacja przyczynia się do kolejnego wyzwania jakiemu musi sprostać lider – umiejętności zarządzania starszymi pracownikami.

Prawie każdy z nas doświadczył, sytuacji w której, uczestnik szkolenia utrudnił jego prowadzenie. Jeżeli był to sporadyczny przypadek, spowodowany problemami zewnętrznymi dorosłego ucznia, to nie jest to powód do zmartwień. Jednakże, jeżeli osoba utrudniająca szkolenia, dała się już wcześniej poznać z trudnej strony, warto nauczyć się reagować i rozwiązywać sytuacje problemowe podczas szkoleń. Lekceważące zachowanie, [...]

Kiedy dzwonisz do kolejnego klienta, i kiedy po raz kolejny będziesz mu proponował nowy pakiet usług telekomunikacyjnych, kiedy będziesz z nim rozmawiał o zamówieniu przez niego rocznej prenumeraty miesięcznika, kiedy będziesz mu wciskał kolejny durszlak do makaronu pomyśl o rozmówcy nie jak o kliencie, lecz jako o zakochanym w siebie człowieku.

Ostatnie lata to gwałtowny rozwój rynku obsługi klienta masowego. Firmy uświadomiły sobie, że klient niezadowolony szybko odejdzie do konkurencji, a budowanie lojalności jest o wiele tańsze niż zdobywanie nowych klientów na szybko kurczącym się rynku. Rośnie zainteresowanie technologiami, które zapewniają zarówno wysoką efektywność, jak i niższe koszty sprawnej komunikacji z klientami. Rozwijają się narzędzia proaktywnego [...]