Premie dla pracodawców zatrudniających młodych, bony na szkolenia i naukę to niektóre z propozycji resortu pracy, aby walczyć z bezrobociem młodych. „Obawiamy się, że urzędy pracy, bo to one mają aktywizować młodych, nie będą w stanie zrealizować tych zamierzeń” – mówi Małgorzata Rusewicz, dyrektorka departamentu Dialogu Społecznego i Stosunków Pracy PKPP Lewiatan.

Communications-as-a-Service (CaaS), czyli model udostępniania systemu komunikacyjnego w formie abonamentowej usługi, będzie niewątpliwie jednym z najważniejszych trendów tego roku w branży rozwiązań Unified Communications.

Rok 2011 to bez wątpienia kolejny rok dynamicznego rozwoju call/contact center w Polsce. Specjalizujemy się w doradztwie i szkoleniach dla branży call center w związku z tym realizując różne projekty mieliśmy okazję obserwować procesy zachodzące zarówno w in-housach – call center wewnętrznych, jak i w outsourcingowych call center obsługujących największe polskie firmy.

Rok 2011 przebiegał pod znakiem umiarkowanego wzrostu zainteresowania usługami call center. Biorąc pod uwagę fakt, że był to rok kontynuacji światowego kryzysu gospodarczego i bardzo zachowawczej postawy zleceniodawców, a także porównując wskaźniki wzrostu naszej branży do ogólnych tendencji gospodarczych – oceniam ten rok jako niezły.

Jaki był rok 2011 na rynku call center? Na tle innych wydarzeń był, moim zdaniem, nijaki. Po prostu kolejny rok. Wcale nie był zły, ale wyjątkowy… Ma nadzieję, że nie był. Wydarzyło się w nim kilka naprawdę dobrych konferencji, w kilku call center zaszły ogromne pozytywne zmiany, płace agentów rosły, systemy były modernizowane lub wymieniane, [...]

W 2011 roku tendencje w branży call i contact center w dużym stopniu wciąż determinowane były przez kryzys gospodarczy, którego efekty paradoksalnie sprzyjają zainteresowaniu outsourcingiem call i contact center na polskim rynku. Przedsiębiorstwa – przymuszone przez sytuację makroekonomiczną – zaczęły ponownie bardzo intensywnie interesować się usługami firm outsourcingowymi. Szczególnie w tak trudnych okolicznościach rynkowych dostrzegają [...]

Rynek marketingu i reklamy, a zwłaszcza Call i Contact Center w 2011 roku powiększył się i jednocześnie skurczył. Powstanie wielu dostawców usług marketingowych, w tym CC, przyczyniło się do zwiększenia podaży. Dziś bardzo łatwo jest wybrać dostawcę usług Contact Center.

Wywiad o polskim rynku telemarketingu, jego wyzwaniach i kierunkach rozwoju, z Wojciechem Glapą, członkiem zarządu firmy Arteria SA, oraz Januszem Tomiczkiem, prezesem firmy Alfavox Sp. z o.o. Dwugłos odbiorcy (Arteria) i dostawcy (Alfavox) rozwiązań teleinformatycznych.

Ostatnie lata to gwałtowny rozwój rynku obsługi klienta masowego. Firmy uświadomiły sobie, że klient niezadowolony szybko odejdzie do konkurencji, a budowanie lojalności jest o wiele tańsze niż zdobywanie nowych klientów na szybko kurczącym się rynku. Rośnie zainteresowanie technologiami, które zapewniają zarówno wysoką efektywność, jak i niższe koszty sprawnej komunikacji z klientami. Rozwijają się narzędzia proaktywnego [...]