Tomasz Miller dołączył do Jabry, producenta innowacyjnych zestawów słuchawkowych i objął stanowisko Senior Account Managera. Na polskim rynku Miller odpowiedzialny jest za realizację planów sprzedażowych, pozyskiwanie nowych klientów i współpracę z partnerami. Do jego obowiązków należy również dbałość o udział firmy w imprezach branżowych, spotkaniach z firmami partnerskimi oraz współpraca z lokalną agencją public relations.

Po ośmiu minutach spędzonych w toalecie przez konsultanta, na biurkach managerów w jednym z norweskich call center rozbrzmiewa alarm. To nie alarm przeciwpożarowy, a jedynie informacja dla kierownictwa o zbyt długiej przerwie pracownika.

Nieustająca rotacja pracowników, duże oczekiwania klientów i ciągła – często mało skuteczna – motywacja telemarketerów to największe bolączki każdego działu rekrutacji w branży call/contact center. Powstało wiele opracowań, szkoleń i artykułów na ten temat, ale często programy motywacyjne zamiast motywować przynoszą odwrotny skutek.

Poczta Polska wprowadza od 1 stycznia 2012 roku nową nalepkę R z kodami kreskowymi do obsługi przesyłek poleconych. Zmiana sposobu oznaczania usprawni proces nadawania i doręczania przesyłek poleconych na terenie całego kraju. System docelowo będzie umożliwiał szczegółowe śledzenie listów poleconych.

Acxiom Corporation poinformowała, że na stanowisko Dyrektora Generalnego i Prezesa spółki został powołany Scott’a E. Howe. Acxiom Corporation ma w Polsce 2 spółki; Acxiom Polska oraz Acxiom Global Service Center Polska i zatrudnia prawie 300 osób w Warszawie i Gdańsku.

Klienci Banku Pekao SA kontaktujący się z bankiem telefonicznie korzystają z najlepszej obsługi w Polsce. Potwierdzają to wyniki IV edycji Badania ARC Rynek i Opinia dotyczącego jakości obsługi klienta poprzez infolinie bankowe i w kontakcie przez e-mail.

Zbudowanie skutecznego systemu motywacyjnego i zapobieganie rotacji pracowniczej to jedne z największych problemów firm posiadających wewnętrzne lub korzystających z outsourcingowych Call/Contact Center. Patronem medialnym konferencji jest portal callcenternews.pl

Ogłoszone właśnie wyniki kolejnego badania Secret Client okazały się niezwykle miłe dla Serwisu Amiki. W tym kompleksowym badaniu jakość obsługi klienta jest oceniana przez niezależnych od firmy ukrytych obserwatorów…

Do sieci trafiła prezentacja telefonicznego biura obsługi klienta sieci Orange, nagrana z mocnym przymrużeniem oka. Ogólnopolskie biuro obsługi klienta indywidualnego sieci Orange znajduje się w Lublinie i to właśnie pracownicy tego biura podrygują sobie radośnie w filmie.

Aż 82% działających w Wielkiej Brytanii Call Center obdaruje w tym roku swoich pracowników świątecznymi upominkami. Najczęściej to gadżety, bilety do kin i teatrów, kosze słodyczy i wina.