Duża dynamika usług call center wyróżnia Polskę na tle regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Jesteśmy na trzecim miejscu pod względem wzrostu rynku call center, ale i na trzecim od końca pod względem dojrzałości tego sektora. To pokazuje, że jest jeszcze wiele miejsca dla nowych graczy w tej branży. Warunkiem sukcesu będzie jednak unikalna i kompleksowa oferta.

Rotacja pracowników call center to jedna z największych bolączek w tego typu przedsiębiorstwach. Według raportu Siły Telemarketingu tylko ok. 1/3 konsultantów pracuje w firmach call center dłużej niż miesiąc, a średni okres pracy w jednej firmie to 6-7 miesięcy. Częstym zjawiskiem jest rotacja między kilkoma firmami, ale pozostawanie w tej branży.

Co hamuje rozwój nowoczesnych call center wśród małych i średnich przedsiębiorstw? Wymieniłbym tutaj dwie główne przyczyny. Po pierwsze, brak świadomości korzyści związanych z obsługą klienta w modelu call center, a po drugie brak odpowiedniej infrastruktury centrów kontaktowych w sektorze MSP.