W celu modernizacji wewnętrznych struktur personalnych oraz doskonalenia procesów operacyjnych przed otwarciem nowego oddziału, od kwietnia 2010r. stanowisko dyrektora Działu Obsługi Klienta w Delta Contact objęła Joanna Gąsecka, doświadczony menedżer w zakresie zarządzania procesami obsługi Klienta w call center.

Sieć Netia, największy alternatywny operator telefonii stacjonarnej w Polsce, poprawia telefoniczną obsługę klienta. Spółka zatrudniła dodatkowe osoby do obsługi klientów.

Voice Contact Center, Arteria, BZ WBK, Link4, Vatenfall Polska – to tylko niektóre firmy, których przedstawiciele będą prowadzić praktyczne warsztaty „Skuteczne zarządzanie zespołem Contact Center”, organizowane przez Informedia Polska, lidera na rynku szkoleń dla kadry managerskiej. Odbędą się one w dniach 19-20 kwietnia w Hotelu Polonia w Warszawie. — Warsztaty będą miały wymiar stricte praktyczny. [...]

Grupa Telemarketingowa Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego organizuje II edycję konkursu na Telemarketera Roku 2010, którego celem jest promowanie zawodu konsultanta telefonicznego. Pomysłodawcą konkursu jest Katarzyna Swatowska z Call Center Poland, która jest również członkiem Rady Programowej konkursu.

Spółka Contact Center zajęła najwyższą pozycję w jubileuszowej 15 edycji rankingu „Book of Lists 2010” wydawanego przez anglojęzyczny tygodnik „Warsaw Business Journal”. Contact Center zdobyło I miejsce w kategorii Firm Marketingu Bezpośredniego (Direct Marketing Companies). Certyfikat potwierdzający dobre wyniki i wysoką pozycję firmy w branży został wręczony podczas uroczystej Gali Book of Lists 2010 gali [...]

Od początku lutego stanowisko dyrektora działu IT firmy Voice Contact Center piastuje Sebastian Kowalicki. Oprócz kierowania pracami zespołu, tworzenia i realizacji strategii IT spółki oraz koordynacji procesów wdrożeniowych IT, skupi się na rozbudowie infrastruktury informatycznej o kolejne moduły integrujące ją z systemami zewnętrznymi. Taki kierunek rozwoju pozwoli na jeszcze bliższą współpracę między Voice Contact Center [...]

Prezes Link4 – Adam Horosz – w wywiadzie dla gazety Parkiet, poinformował, że spółka w tym roku chce postawić na dalszy rozwój firmy. Link4 planuje przede wszystkim skrócić czas oczekiwania na połączenie z konsulantami do niezbędnego minimum oraz usprawnić proces likwidacji szkód.

Getin Noble Bank chce w ciągu 3-4 lat znaleźć się w pierwszej piątce banków w Polsce w kluczowych kategoriach. W planach jest także wzrost liczby placówek o 130 do 661 oddziałów. Bank buduje własny dział windykacji, który docelowo ma liczyć 500 osób, poinformował p.o. prezesa Getin Noble Bank Krzysztof Rosiński.

Do firmy szkoleniowo – doradczej Communication One Consulting dołączyła Anna Socha, obejmując stanowisko Dyrektora Zarządzającego. Do zakresu jej głównych obowiązków będzie należeć zarządzanie wynikami Spółki, nadzór i bezpośredni udział w budowie bazy merytorycznej wraz z zewnętrznymi wykonawcami usług szkoleniowych i doradczych, a także powołanie nowego zespołu sprzedaży i obsługi Klienta.

30 grudnia Piotr Gaweł złożył rezygnację z pełnienia funkcji I Wiceprezesa Spółki. Przez ostatnie 1,5 roku Piotr Gaweł był odpowiedzialny za sprzedaż i marketing w Grupie Kapitałowej.