W IV badaniu infolinii bankowych prowadzonym przez ARC Rynek i Opinia PKO Bank Polski zajął 1. miejsce, poprawiając wynik z poprzedniego badania. Bank znacząco podniósł jakość zarówno w przypadku obsługi telefonicznej, jak i informacji mailowej.

Nie mówiący po polsku turysta, których chciałby skorzystać z infolinii MPK nie dowie się jak dojechać na któryś z łódzkich dworców. Tuż przed zamknięciem dworca Fabrycznego, pracownicy MPK rozkleili na przystankach, tramwajach i autobusach plakaty informujące, po polsku i angielsku, jak dojechać na łódzkie dworce.

Pierwszą, i jak dotąd jedyną infolinię dla chorych onkologicznie uruchomiło Wojewódzkie Centrum Onkologii w Gdańsku. Telefon będzie funkcjonował w przyszpitalnej poradni, a jego obsługą zajmą się wolontariusze. Do dziś przeszkolono w tym kierunku 60 ochotników – głównie studentów psychologii i psychologów, oraz członkinie Gdańskiego Stowarzyszenia Kobiet „Amazonki”.

Alior Bank znowy zaskakuje swoich klientów. W przyszłym roku otwiera swój bank internetowy: Alior Sync. Będzie to innowacja nie tylko w Polsce, ale i na całym świecie. Przelew zlecimy przez serwis Facebook, zapłacimy Google Walletem, a na aukcjach zrobimy zakupy dzięki kredytowi on-line. To początek bankowości 3.0.

Zarząd Grupy Outsourcing Experts podjął decyzję o połączeniu firm Call One i Voice Contact Center. Integracja spółek jest etapem zwiększania potencjału Grupy Outsourcing Experts przez specjalizację w poszczególnych segmentach usług outsourcingowych. Nadzór nad połączonymi firmami sprawować będzie Adam Kotrych, dotychczasowy prezes zarządu Voice Contact Center.

Tim S.A., który w październiku br stał się większościowym akcjonariuszem spółki Marketeo.com poinformował, że chce przejętą spółkę przenieść na rynek główny GPW. Najbliższy rok to też spore inwestycje w nowe portale, IT i przede wszystkim call center. Spółka chce przeznaczyć na to nawet 3 mln zł.

Rotacja pracowników nieznacznie zmniejszy się, zwiększy się natomiast zatrudnienie. Do takiego wniosku dojdziemy czytając wywiad z Grażyną Chmielowską z Adecco oraz Magdaleną Kalitan z firmy Manpower, jaki został opublikowany w Magazynie Rekruter.

Spółka Centrum Medyczne Enel-Med S.A. poinformowała, że podpisała 14 listopada umowę najmu na powierzchnię biurową na terenie kompleksu biurowego EMPARK Mokotów Business Park w Warszawie. W nowym biurze przy ul. Wołoskiej 3 na prawie 750 mkw znajdzie się przeniesiony z ul. Słonimskiego dział call center.

Grupa OEX – holding firm specjalizujących się w outsourcingu procesów back-office, wsparcia sprzedaży i marketingu oraz wielokanałowej obsługi Klientów – szuka nowych narzędzi dedykowanych branży finansowej. Adam Kotrych – ekspert ze spółki Voice Contact Center – zaprezentował podczas Kongresu Zarządzanie Call Contact Center potencjał rozwiązań outsourcingowych w zrównoważonym rozwoju sektora finansowego w Polsce.

Pod koniec sierpnia 2011 firma Altar Sp. z o.o. wygrała przetarg ogłoszony przez Scientific Services Sp. z o.o. z Warszawy na dostawę i wdrożenie rozwiązania telekomunikacyjnego do wsparcia realizowanych przez Cientific Services usług outsourcingowych.