Branża call center w Polsce choć dynamicznie się rozwija i jest nowoczesna, a dynamika wzrostu jest dużo wyższa niż na zachodzie, to wraz z rozwojem w parze nie idzie unowocześnianie technologii. Według dyrektor marketingu spółki Jabra na Europę Środkowo-Wschodnią – Natrasa Peric – ponad połowa (52 proc) w codziennej pracy korzysta z tradycyjnych telefonów.

Serwis callcenternews.pl od lat publikujący aktualne informacje dot. branży call / contact center wystartował z nowym serwisem – „Scenariusze rozmów”. W odróżnieniu do całego vortalu ta część serwisu będzie współprowadzona z naszymi użytkownikami – mówi koordynator serwisu i jednocześnie wydawca portal – Karol Bancerz. – Chcemy, aby to trenerzy i konsultanci tworzyli bank skryptów, bo [...]

Grupa Interactive Intelligence Inc. ogłosiła wyniki finansowe za pierwszy kwartał 2012 r. Zamówienia na rozwiązania w chmurze wzrosły do 29% całkowitych zamówień, zaś przychody z tego modelu usług zwiększyły się o 81%. Przychody powtarzalne wzrosły do poziomu 52% całkowitych przychodów.

Datera SA, firma projektująca i wdrażająca rozwiązania telekomunikacyjne, odświeżyła identyfikację wizualną. Wykorzystywana do tej pory w logo Datery magenta (intensywny kolor różowy) zastąpiony został purpurą i kolorem dojrzałej śliwki. Zmieniono również kolor liter w nazwie spółki – z niebiesko-szarego na antracytowy. Logo zostało wzbogacone o claim „telecomunications & IT”.

Chociaż okres urlopowy zbliża się wielkimi krokami, to współczesne prawa rynku coraz rzadziej pozwalają na odpoczynek od codziennych obowiązków. Jak zatem wypocząć nie zaniedbując spraw zawodowych? Na pomoc śpieszą najnowsze technologie, jak Cloud Computing oraz Unified Communications.

Technologia cloud computing na dobre zagościła w biznesie dlatego, aby świadomie korzystać z dostarczanych przez nią narzędzi, potrzebna jest odpowiednia wiedza. W lepszym zrozumieniu świata nowych technologii dla przedsiębiorstw pomóc może portal edukacyjny www.staccienainnowacje.pl. Strona jest częścią projektu Focus na wiedzę – cloud computing w biznesie, w ramach którego organizowane są cykliczne webinaria poświęcone rozwiązaniom [...]

Na rynku abonenckich centrali telefonicznych rośnie zainteresowanie bardzo funkcjonalnymi centralami Asterisk. Pojawia się dla nich coraz więcej możliwych do wykorzystania w biznesie aplikacji klienckich, chociażby takich, które wykorzystywane są w systemach call/contact center. Firma CETEKOM wprowadziła na rynek nakładkę graficzną (GUI) na rdzeń programowy centrali Asterisk, która pozwala na szybkie i nieskomplikowane zarządzanie systemami komunikacyjnymi, [...]

Pracownicy Biura Rzecznika Praw Obywatelskich stali się ‘konsultantami telefonicznymi’. Wszystko to dlatego, że RPO uruchomiło dzisiaj bezpłatną infolinię dla osób zwracających się o pomoc i poradę do rzecznika.

Budowę jednego punktu kontaktu z mieszkańcami zapoczątkowały największe miasta na świecie. System od kilku lat funkcjonuje w Nowym Jorku, Pekinie, czy Moskwie. Rok temu dołączyły do niego między innymi Warszawa i Wrocław, a wczoraj – Kędzierzyn-Koźle.   – Brakowało nam jednego spójnego kanału komunikacji z mieszkańcami – miejsca, w którym każdy mieszkaniec mógłby uzyskać odpowiedź [...]

Jabra poinformowała o wdrożeniu modelu Jabra BIZ 2400 w centrum kontaktowym Teleinvention. Szczególne znaczenie na etapie wyboru odegrała funkcjonalność zestawu, dopasowana do specyfiki pracy konsultanta call center.