Spółka 4EverNet zainwestowała 0,5 mln zł w oprogramowanie Hermes.Net firmy VocalCom. Podobny system wdrożyła w 2009 roku w call center IPT firma Unima 2000.

Nieustająca rotacja pracowników, duże oczekiwania klientów i ciągła – często mało skuteczna – motywacja telemarketerów to największe bolączki każdego działu rekrutacji w branży call/contact center. Powstało wiele opracowań, szkoleń i artykułów na ten temat, ale często programy motywacyjne zamiast motywować przynoszą odwrotny skutek.

Miesięcznik ekonomiczny Home&Market już po raz szósty wyłonił laureatów „Orderów Finansowych”. Najlepszym partnerem instytucji finansowych w 2011 roku została spółka ArchiDoc z Grupy Outsourcing Experts. Oferowane przez nią usługi w dziedzinie outsourcingu zarządzania dokumentami i obsługi procesów back-office okazały się bezkonkurencyjnym wsparciem dla działalności banków, firm leasingowych, funduszy inwestycyjnych i towarzystw ubezpieczeniowych.   Instytucje finansowe [...]

Comtrust – partner SAP AG, wprowadza specjalną ofertę zapewniającą kompleksową obsługę klienta dostępną w polskiej chmurze. Pakiet SAP BCM on-demand 2012 to rozwiązanie contact center SAP Business Communications Management wraz z funkcjonalnością CRM do zarządzania zadaniami. To idealne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które nie posiadają CRM, a chcą zorganizować obsługęklienta na najwyższym poziomie.

Communications-as-a-Service (CaaS), czyli model udostępniania systemu komunikacyjnego w formie abonamentowej usługi, będzie niewątpliwie jednym z najważniejszych trendów tego roku w branży rozwiązań Unified Communications.

Polski dystrybutor Vidicode Datacommunicatie BV, firma Bila Trading, wprowadza na rynek nową wersję popularnego, osobistego rejestratora rozmów Vidicode Call Recorder Single. Od listopada Call Recorder Single II dostępny jest w dwóch wersjach – „Flash 10” oraz „HD9900”.

Thulium s.c. kupiło domenę callcenter.pl za ponad 11 tys. zł – podał serwis Bankier.pl. To aktualnie najdroższa domena związana z rynkiem call center, która nie należała do żadnej z firm w branży call/contact center.

Główny Urząd Statystyczny stawia na call center, hurtownie danych i maksymalną prostotę – to główne zapowiedzi nowego wiceprezesa GUS – Krzysztofa Kurkowskego. Trzy lata temu GUS odszedł od wysyłania przedsiębiorcom formularzy z pytaniami na temat kondycji finansowej i działalności firm, a przeszedł na formularze elektroniczne. Teraz GUS szykuje kolejną rewolucję: uproszczone formularze, hurtownie danych oraz [...]

Firmy Lenovo oraz Polycom, Inc. poinformowały dziś, że zawarły porozumienie w sprawie udostępnienia rozwiązań Polycom® RealPresence™ HD video i HD Voice™ użytkownikom laptopów i tabletów Lenovo. Firmy opracują innowacyjne rozwiązania, które zoptymalizują oprogramowanie do współpracy wideo Polycom RealPresence w laptopach i tabletach Lenovo, zapewniając użytkownikom wysoki komfort pracy z dowolnej lokalizacji. Polycom i Lenovo przygotują [...]

Firma Contact Center wprowadziła do swojej oferty nowoczesne rozwiązanie teleinformatyczne – contact center w chmurze. Nowa usługa to pakiet aplikacji oraz narzędzi niezbędnych do uruchomienia profesjonalnego contact center. Wraz z zakupem usługi klient otrzymuje również wsparcie techniczne pracowników IT.