Od kwietnia Bytomska spółka ADMIL  ma zamiar uruchomić w budynku dawnego kina telefoniczne centrum obsługi klientów dla branży telekomunikacyjnej. Początkowo pracodawca zamierza uruchomić 20 stanowisk pracy w systemie dwuzmianowym dla 40 pracowników.

1-3 marca 2011 r. przedstawiciele przedsiębiorców reprezentujących sektory BPO i IT oraz przedstawiciele jednostek samorządu terytorialnego z Makroregionu Polski Wschodniej wzięli udział w konferencji „Shared Services & Outsourcing Week” odbywającej się w Orlando, USA.

Po trzymiesięcznej przerwie kielecka spółka Telbridge ponownie otworzyła swoje call center w Toruniu.

Platforma DATERA Carrier-eX została wyróżniona w konkursie Złote Anteny Świata Telekomunikacji w kategorii Produkt Roku 2011 – rozwiązanie dla operatorów.

Jesteście młodzi, ambitni, przebojowi i szukacie pracy? 250 osób zatrudni Grupa Żywiec (producent m.in. piw i napojów gazowanych), która we wrześniu otwiera w Katowicach Centrum Obsługi Klienta. Rekrutacja już ruszyła.

Zjawisko nadużyć, przez ekspertów określanych fraudami, mających na celu najczęściej wyłudzenie pieniędzy lub korzystanie z usług bez zamiaru zapłacenia, towarzyszy rozwojowi rynku telekomunikacyjnego na całym świecie. Jego negatywne skutki – głównie finansowe – odczuwają klienci i operatorzy. O tym, jak chronić użytkowników i dostawców usług, będą dyskutować eksperci podczas AntyFraud Forum, które odbędzie się 6 [...]

– Towarzystwa oferujące ubezpieczenia poprzez Internet i telefon będą miały problemy kadrowe. Wchodzący do Polski nowi gracze mogą im zabrać niektórych specjalistów. Ten problem na razie dotyczy głównie Liberty Direct – mówi osoba związana z rynkiem direct.

Nowy poziom współpracy partnerskiej i nowy produkt dla małych firm to najważniejsze zmiany w programie partnerskim, oferującej zaawansowane technologicznie rozwiązania telekomunikacyjne, firmy DATERA.

Warszawska spółka Contact Center zajęła I miejsce w 16 edycji rankingu „Book of Lists” wydawanego przez redakcję anglojęzycznego tygodnika „Warsaw Business Journal”.

Wyniki sondażu przeprowadzonego przez firmę Interactive Intelligence wskazują, że menadżerowie polskich centrów kontaktowych są zadowoleni z obowiązującej polityki jakości obsługi klienta. Jednak dane jakościowe nie są ich zdaniem wystarczająco wykorzystywane w innych miejscach organizacji. Choć większość polskich centrów kontaktowych zbiera informację zwrotną od klientów, jedynie 40% ankietowanych zadeklarowało wykorzystanie jej w systemie motywacyjnym dla pracowników.