Według analiz Gartnera (2011), do 2014 r. 30% aplikacji Business Intelligence (BI) będzie „zdolnych” proaktywnie przewidywać rzeczywistość biznesową. Business Intelligence (BI), nazywany „wschodzącą technologią”, jest jednym z najszybciej rozwijających się obszarów rynku IT. Potwierdza to najnowsza analiza Forrester Research , według której Business Intelligence będzie najszybciej ewoluującym narzędziem wśród nowoczesnych technologii w ciągu najbliższych 3 lat. 

W dniach 5-8 lutego 2012 roku w Berlinie odbędzie się kolejna edycja konferencji eXtremeCRM będącej panelem dyskusyjnym partnerów i ekspertów Dynamics CRM. Wydarzenie poświęcone będzie koncepcji xRM – tworzeniu aplikacji na platformie Dynamics CRM do obsługi wielu różnych procesów niezwiązanych z klasycznym rozumieniem CRM, a także możliwościom wykorzystania rozwiązania Microsoft Dynamics CRM w modelu Online.

Contact Center sp. z o.o. została nominowana do tegorocznego rankingu Gazele Biznesu organizowanego przez Puls Biznesu. Listę nominowanych przedsiębiorstw stanowią dynamicznie rozwijające się firmy, które wykazują ponadprzeciętne wyniki. Ranking organizowany jest od 2000 roku a weryfikacją danych finansowych zgłoszonych przedsiębiorstw zajmuje się wywiadownia gospodarcza Coface Poland.

W poniedziałkowym komunikacie spółka Suntech S.A. poinformowała, że otrzymała od firmy Vectra S.A. umowę stanowiącą – wg. firmy Suntech – istotne zamówienie. Przedmiotem umowy jest rozbudowa systemu bilingowego oraz workflow o dodatkowe licencje dla prowadzonego przez Vectrę Contact Center.

Klienci Banku Pekao SA kontaktujący się z bankiem telefonicznie korzystają z najlepszej obsługi w Polsce. Potwierdzają to wyniki IV edycji Badania ARC Rynek i Opinia dotyczącego jakości obsługi klienta poprzez infolinie bankowe i w kontakcie przez e-mail.

databroker S.A. bierze udział w szeroko zakrojonym projekcie edukacyjnym Allianz, który uczy klientów długoterminowego i bezpiecznego planowania budżetów rodzinnych. Propozycja jest kierowana przede wszystkim do rodzin z dziećmi, osób prowadzących indywidualną działalność gospodarczą oraz wszystkich zainteresowanych zabezpieczeniem swojego majątku – nieruchomości i samochodów.

NextiraOne poinformowała, że jako jedyna firma specjalizująca się w rozwiązaniach Contact Center zdobyła status Genesys Gold Certified Partner w czterech europejskich regionach.  Firma uzyskała także 41 indywidualnych certyfikacji we Francji, Niemczech, krajach Beneluksu oraz regionie CSE, w tym również w Polsce.

W polskim oddziale największego w Europie i czwartego na świecie dystrybutora materiałów służących do komunikacji wizualnej (papieru do poligrafii i biur, materiałów opakowaniowych i produktów VisCom), firmie Antalis Poland, został wdrożony system contact center i telefonii biurowej w oparciu o platformę Interactive Intelligence. Projekt wykonali specjaliści z firmy Telefonix.

Rok 2011 to bez wątpienia kolejny rok dynamicznego rozwoju call/contact center w Polsce. Specjalizujemy się w doradztwie i szkoleniach dla branży call center w związku z tym realizując różne projekty mieliśmy okazję obserwować procesy zachodzące zarówno w in-housach – call center wewnętrznych, jak i w outsourcingowych call center obsługujących największe polskie firmy.

Rok 2011 przebiegał pod znakiem umiarkowanego wzrostu zainteresowania usługami call center. Biorąc pod uwagę fakt, że był to rok kontynuacji światowego kryzysu gospodarczego i bardzo zachowawczej postawy zleceniodawców, a także porównując wskaźniki wzrostu naszej branży do ogólnych tendencji gospodarczych – oceniam ten rok jako niezły.