O ponad 171 tys zł różni się realny zysk spółki Call Center Tools S.A. od prognozowanego – podał zarząd spółki. W komunikacie określono trzy powody powstania wyższych kosztów, a tym samym zmniejszenia się zysku netto.

22 364 44 44 – to nowy numer informacji dla podróżnych w Kolejach Mazowieckich. Przez całą dobę można spytać o bieżące utrudnienia, rozkład jazdy, ceny biletów czy aktualne oferty. Informacji tych udzielają pracownicy nowo otwartego Call Center na stacji Warszawa Powiśle.

Ministerstwo Gospodarki chce ograniczenia kosztów administracyjnych w gospodarce. Cięcia kosztów będą związane głównie z obowiązkami informacyjnymi wobec administracji publicznej i konsumentów. Ministerstwo chce zmniejszyć wydatki na m.in. wielogodzinne kontrole UKE, wypełnianie formularzy informacji statystycznych, prowadzenie infolinii informacyjnych, rozpatrywanie reklamacji i informowanie konsumentów o realizowanych usługach.

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji ogłosiło, że przetarg na obsługę dwustanowiskowej infolinii ministerstwa cyfryzacji z bezpłatnymi połączeniami do lipca 2013 roku – wygrała spółka Telestrada. Zaoferowała najmniej – 182 tys. Zł. O zamówienie konkurowała jeszcze Netia i Unizeto Technologies.

Warszawa, Kraków, Wrocław, Gdańsk, Łódź … lista miejsc, w których lokowały się centra usług wspólnych (tzw. BPO) wydłużyła się o kolejne: Toruń, Białystok, Lublin, Ostrów Wielkopolski, Opole i Kielce.

Firma Interactive Intelligence Group Inc. otrzymała tytuł lidera w zakresie infrastruktury dla centrów kontaktowych w rankingu amerykańskiego CRM Magazine. Firma pokonała konkurencję, uzyskując najwyższe oceny w kategoriach kierunku rozwoju firmy, satysfakcji klienta i kosztu.

Łomżyńskie call center Iconn już nie istnieje. Kiedy pracownicy przyszli do pracy po Nowym Roku, okazało się, że „ich” firma zwinęła działalność. Jej szefowie wyłudzili z Powiatowego Urzędu Pracy w Łomży kilkadziesiąt tysięcy złotych.

W połowie kwietnia kilka firm z sektora BPO/SSC organizuje na gdańskim uniwersytecie konferencję pod hasłem „Start w przyszłość - praca w międzynarodowej firmie”. Warsztaty i wykłady prowadzone dla studentów mają im przybliżyć działalność centrów usług wspólnych i… odczarować złą opinię jaka przylgnęła to tej branży. Okazuje się bowiem, że opinia pracodawcy bazującego na taniej sile roboczej ciąży [...]

Alfavox wziął udział w tegorocznych międzynarodowych targach call center w Berlinie. Podczas Call Center World reprezentanci firmy odbyli wiele spotkań z obecnymi i potencjalnymi klientami, wymieniając się doświadczeniami oraz poglądami, dzięki czemu umocnili istniejące i nawiązali nowe więzi biznesowe. „To zaowocuje w niedalekiej przyszłości ścisłą współpracą” – prognozuje Janusz Tomiczek, prezes Alfavox.

Jabra, w ramach programu Jabra WIN, postanowiła nagrodzić całoroczną pracę swoich partnerów. Podczas konferencji, która odbyła się w dniach 25-27 stycznia w Rzymie, ogłoszono wyniki konkursu partnerskiego. Zwycięzcą i Partnerem Roku 2012 marki Jabra w regionie EMEA została firma Veracomp.