Jaki był rok 2011 na rynku call center? Na tle innych wydarzeń był, moim zdaniem, nijaki. Po prostu kolejny rok. Wcale nie był zły, ale wyjątkowy… Ma nadzieję, że nie był. Wydarzyło się w nim kilka naprawdę dobrych konferencji, w kilku call center zaszły ogromne pozytywne zmiany, płace agentów rosły, systemy były modernizowane lub wymieniane, [...]

W 2011 roku tendencje w branży call i contact center w dużym stopniu wciąż determinowane były przez kryzys gospodarczy, którego efekty paradoksalnie sprzyjają zainteresowaniu outsourcingiem call i contact center na polskim rynku. Przedsiębiorstwa – przymuszone przez sytuację makroekonomiczną – zaczęły ponownie bardzo intensywnie interesować się usługami firm outsourcingowymi. Szczególnie w tak trudnych okolicznościach rynkowych dostrzegają [...]

Rynek marketingu i reklamy, a zwłaszcza Call i Contact Center w 2011 roku powiększył się i jednocześnie skurczył. Powstanie wielu dostawców usług marketingowych, w tym CC, przyczyniło się do zwiększenia podaży. Dziś bardzo łatwo jest wybrać dostawcę usług Contact Center.

Latem 2012 r. wszystkie sprawy interwencyjne w Warszawie załatwimy pod jednym numerem telefonu 19 115.  Ratusz rozstrzygnął przetarg na budowę centrum komunikacji z mieszkańcami. – Chcemy, by ruszyło ono w lipcu – mówi dyrektor Centrum Komunikacji Społecznej Marcin Wojdat.

Zbudowanie skutecznego systemu motywacyjnego i zapobieganie rotacji pracowniczej to jedne z największych problemów firm posiadających wewnętrzne lub korzystających z outsourcingowych Call/Contact Center. Patronem medialnym konferencji jest portal callcenternews.pl

Alfavox został wyróżniony certyfikatem Dynamiczna Firma przyznawanym za dynamikę wzrostu osiągniętą w latach 2008, 2009 i 2010. Certyfikat Dynamiczna Firma został przyznany przez firmę HBI Polska w oparciu o algorytm wyliczający dynamikę wzrostu przedsiębiorstwa w ostatnich trzech latach.

Datera oraz ACNET przeprowadziły kompleksowe testy zgodności współpracy serwera Datera Mini- eX oraz platformy sprzętowej Mediant 800. Testy wypadły pomyślnie. Od nowego roku urządzenia Mediant wzbogacą ofertę Datery.

16 grudnia upłynął termin przyjmowania przez Komisję Europejską komentarzy i propozycji zmian w projekcie rozporządzenia dotyczącego ochrony danych osobowych w UE. Projekt ten ma być zaakceptowany już 25 stycznia.

Ponad 6 mln telefonów odebrali już pracujący na infolinii Krajowej Informacji Podatkowej. TO oznacza, że co roku liczba odebranych połączeń sukcesywnie rośnie. Świadczy to o tym, że wzrasta zainteresowanie podatników usługami świadczonymi przez infolinię oraz o wzroście zaufania do informacji udzielanych przez konsultantów – powiedział w wywiadzie dla Gazety Prawnej Artur Gadomski – naczelnik wydziału [...]

Arteria – na potrzeby realizacji zawartej kilka dni temu umowy ze spółką Tauron – zamiast wykorzystać już dostępne zasoby, postanowiła wybudować nowe call center wraz z należącą do spółki firmą Gallup Polska. O wygranej w przetargu Arterii pisaliśmy tutaj.