Tomasz Miller dołączył do Jabry, producenta innowacyjnych zestawów słuchawkowych i objął stanowisko Senior Account Managera. Na polskim rynku Miller odpowiedzialny jest za realizację planów sprzedażowych, pozyskiwanie nowych klientów i współpracę z partnerami. Do jego obowiązków należy również dbałość o udział firmy w imprezach branżowych, spotkaniach z firmami partnerskimi oraz współpraca z lokalną agencją public relations.

Spółka PCM uruchomiła w swoim Contact Center usługę dedykowaną dla Klientów swoich Partnerów – wirtualny sekretariat. Wirtualny Sekretariat to przede wszystkim obsługa ruchu przychodzącego, obsługa korespondencji e-mailowej/ faksowej/ tradycyjnej przez wyspecjalizowanych konsultantów.

Universal Agent po raz pierwszy wystąpi ze swoim stoiskiem podczas międzynarodowych targów Call Center World 2012. Swoje rozwiązania zaprezentuje w Berlinie wraz z partnerem, firmą Lettel. Decyzja o udziale w targach wiąże się ściśle ze strategią spółki, która zakłada współpracę z międzynarodowymi partnerami oraz pozyskiwanie zagranicznych kontraktów.

Warszawska spółka Contact Center sp. z o.o. utrzymuje stabilną pozycję w branży call / contact center, a przyjęta przez zarząd długookresowa strategia przyczyniła się do rynkowego sukcesu spółki.   W czasach braku stabilizacji gospodarczej i wahań rynkowych, klienci różnych sektorów gospodarki, dążyli do optymalizacji kosztów swojej działalności oraz zwiększenia zysków, chętnie powierzając swoje procesy obsługowe [...]

Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego – organizator konkursu „Telemarketer roku” oraz „Złota słuchawka” poinformowało w specjalnym komunikacie, że laureat „Złotej Słuchawki” otrzymuje przyznawaną corocznie przez ECCCO (European Confederation of Call Center Organisation) nagrodę europejską dla najlepszego projektu telemarketingowego w danym kraju członkowskim.

Premie dla pracodawców zatrudniających młodych, bony na szkolenia i naukę to niektóre z propozycji resortu pracy, aby walczyć z bezrobociem młodych. „Obawiamy się, że urzędy pracy, bo to one mają aktywizować młodych, nie będą w stanie zrealizować tych zamierzeń” – mówi Małgorzata Rusewicz, dyrektorka departamentu Dialogu Społecznego i Stosunków Pracy PKPP Lewiatan.

Łódź jest kolejnym polskim miastem, które wprowadziło nową usługę: głosowy portal dla pasażerów. Podobne rozwiązanie stosuje u siebie Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie. Dzięki temu pasażer może zapytać bez połączenia się z konsultantem aktualny rozkład jazdy, cenę biletu czy awariach.

Finnsoft, partner SAP Polska, zakończył wdrożenie systemu contact center SAP Business Communications Management w Proama. System SAP BCM usprawnia pracę doradców i proces obsługi klienta Ogólnopolskiego Oddziału Obsługi Klienta Proama. Służy do zarządzania połączeniami telefonicznymi i zadaniami.

W ostatnich miesiącach Call Center Poland notuje zwiększone zainteresowanie firm farmaceutycznych usługami call center. Zauważamy pierwsze efekty działania ustawy refundacyjnej – powiedział Ernest Kargol, Dyrektor Sprzedaży Call Center Poland – Wprowadzenie ograniczeń dotyczących leków refundowanych sprawiło, ze firmy te zaczęły zwracać swoje zainteresowanie w kierunku rozwoju dystrybucji bezpośredniej, produktów OTC i suplementów diety.

Microsoft poinformował o nowej aktualizacji systemu Microsoft Dynamics CRM, która wejdzie na rynek w drugim kwartale 2012 roku. Jej podstawą jest wersja z listopada 2011 roku zawierająca rozwiązania do współpracy w wirtualnej sieci społecznościowej oraz usprawnienia dla firm korzystających z Microsoft Dynamics CRM w chmurze. Update rozwiązania umożliwi użytkownikom dostęp do jego zaawansowanych funkcjonalności za [...]